Teleasistencia Orange: qué es Mayores Cuidados, precio y cómo funciona

Qué es Mayores Cuidados: el servicio de teleasistencia de Orange

Mayores Cuidados es la solución de teleasistencia que Orange comercializa en colaboración con Senior Telecom, empresa del grupo MasOrange especializada en atención a mayores¹. El servicio se basa en un reloj inteligente diseñado específicamente para personas mayores: tiene solo dos botones físicos (encendido y SOS), no requiere ningún conocimiento tecnológico y viene listo para funcionar con una tarjeta SIM ya insertada de fábrica.

El reloj está conectado permanentemente a un centro de atención al mayor operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando el reloj detecta una caída o el usuario pulsa el botón rojo SOS, se activa automáticamente una llamada al centro de asistencia. Un agente especializado se pone en contacto con el mayor y, si la situación lo requiere, avisa al contacto de emergencia designado por la familia y a los servicios de emergencias (112, ambulancia, policía).

Mayores Cuidados no es solo un botón de emergencia. El reloj también permite hacer y recibir llamadas a una agenda de hasta 10 contactos, incluye medidor de pasos y alertas por salida de zona segura. Los familiares autorizados pueden descargar la app Senior Care (disponible en iOS y Android) para consultar en tiempo real la ubicación del mayor, su actividad diaria, el nivel de batería del reloj y programar recordatorios de medicación o citas médicas.

Cuánto cuesta la teleasistencia de Orange

El servicio Mayores Cuidados tiene un precio de 20€/mes durante 24 meses. Ese importe incluye todo: el reloj inteligente (en modalidad de venta a plazos), el servicio de asistencia 24/7, las llamadas ilimitadas desde el reloj a los contactos de la agenda y el acceso a la app Senior Care para familiares. No hay costes de alta, ni de instalación, ni cargos adicionales en la factura.

El requisito principal es ser cliente de Orange con una tarifa móvil de contrato (postpago residencial o autónomo). La cuota de 20€/mes se suma a la factura mensual de la línea Orange del titular. Un dato importante: no es necesario que el usuario del reloj sea el titular de la tarifa. Un hijo o nieto cliente de Orange puede contratar Mayores Cuidados para que lo use su padre o abuelo.

Cómo funciona el reloj de Mayores Cuidados paso a paso

El reloj llega a casa con la SIM insertada y la batería cargada. La activación es inmediata y no requiere conocimientos técnicos:

1. Encender el reloj pulsando el botón superior del lateral durante 1 segundo.
2. Pulsar el botón rojo SOS (botón inferior) durante 1 segundo. El reloj llama automáticamente al centro de atención al mayor.
3. Un agente recoge los datos del usuario del reloj y del contacto principal de emergencia (nombre, teléfono y DNI). A partir de ese momento el servicio queda activo.

Una vez activado, el reloj funciona de forma autónoma. No necesita estar conectado a un móvil ni a una red wifi: la SIM integrada le da conectividad propia. La batería dura hasta 72 horas, aunque Orange recomienda cargarlo todos los días a la misma hora (por ejemplo, mientras el mayor ve la televisión). Antes de agotarse, el reloj emite un aviso sonoro con volumen alto para recordar la carga.

Funciones principales del reloj:

• Detección automática de caídas. Si el reloj detecta una caída brusca, llama al centro de asistencia sin que el mayor tenga que hacer nada. La sensibilidad es ajustable llamando al 91 14 42 244 (Senior Telecom).
• Botón SOS. El mayor puede pulsar el botón rojo en cualquier momento para hablar con un agente del centro de asistencia.
• Llamadas. El reloj permite hacer y recibir llamadas a una agenda de hasta 10 contactos, sin coste adicional.
• Geolocalización GPS. Los familiares pueden ver la ubicación del mayor en tiempo real desde la app Senior Care.
• Alerta de zona segura. Si el mayor sale de una zona geográfica preconfigurada, la app envía una notificación a los familiares.
• Recordatorios. Desde la app se pueden programar alertas en el reloj para medicación, citas médicas o eventos.
• Resistente al agua (IP67). El mayor puede ducharse con el reloj puesto sin riesgo de avería.

Para quién es útil Mayores Cuidados de Orange

Mayores Cuidados está pensado para dos perfiles: el mayor que lo usa y el familiar que lo contrata.

Para el mayor, tiene sentido si:

• Vive solo o pasa muchas horas sin compañía y necesita una forma rápida de pedir ayuda ante una emergencia.
• Tiene riesgo de caídas por edad, medicación o problemas de movilidad. La detección automática actúa sin que tenga que pulsar nada.
• Sale de casa con frecuencia y la familia quiere saber dónde está en todo momento gracias a la geolocalización GPS.
• No se maneja bien con la tecnología. El reloj tiene dos botones y viene listo para funcionar. No parece un dispositivo médico sino un smartwatch normal.

Para el familiar, resuelve estas situaciones:

• No puedes estar pendiente las 24 horas. La app Senior Care te permite ver la ubicación y actividad del mayor en cualquier momento.
• Quieres que alguien actúe rápido si hay una caída. El centro de asistencia contacta con el mayor en segundos y, si es necesario, avisa a emergencias y al familiar designado.
• Necesitas recordatorios automáticos de medicación, citas médicas o eventos para tu familiar, programables desde la app.
• Quieres que tu familiar maneje también el móvil con autonomía. Preparar el teléfono con letra grande, accesos directos y apps simplificadas es un buen complemento al reloj.

Orange no es el único operador con servicio de teleasistencia. Activar la asistencia en el móvil es posible con varios operadores, y algunos operadores ofrecen atención especializada para personas mayores con líneas de ayuda específicas, menús simplificados y soporte técnico adaptado. La diferencia de Orange es que integra el dispositivo (reloj) y el servicio de asistencia en un mismo producto, sin necesidad de contratar por separado.

Qué pasó con Serena, la anterior teleasistencia de Orange

Antes de Mayores Cuidados, Orange ofrecía un servicio de teleasistencia llamado Serena, lanzado en 2018 en colaboración con ILUNION Sociosanitario. Serena funcionaba de forma diferente: no incluía un dispositivo dedicado, sino que utilizaba el propio móvil del cliente. El usuario pulsaba un botón configurado en su teléfono (ya fuera un móvil de teclas o la app Serena en un smartphone) para contactar con el centro de asistencia de ILUNION.

Serena costaba 15,90€/mes, no tenía permanencia y ofrecía geolocalización, llamadas de acompañamiento y recordatorios. Sin embargo, dependía de que el mayor llevara el móvil encima y supiera usarlo, algo que no siempre ocurría.

Orange sustituyó Serena por Mayores Cuidados a finales de 2025. El nuevo servicio resuelve la principal limitación de Serena: el reloj se lleva siempre en la muñeca, detecta caídas automáticamente (sin necesidad de pulsar nada) y funciona con independencia del móvil. Para nuevas altas, Serena ya no está disponible.