Teleasistencia Movistar: qué es el Reloj TeCuida, precio y cómo funciona

Qué es el Reloj TeCuida y por qué no necesitas ser cliente de Movistar

El Reloj TeCuida es un servicio de teleasistencia para personas mayores de 60 años que Movistar comercializa desde mayo de 2023. Funciona con un reloj inteligente que lleva una SIM M2M integrada de fábrica: no depende del móvil del mayor, ni de una red wifi, ni de que la familia tenga contratada una línea con Movistar¹.

Esa independencia del operador es un dato clave: cualquier persona puede contratar el Reloj TeCuida sin ser cliente de Movistar. Un hijo que tiene otro operador puede comprar el reloj para su padre sin cambiar de compañía. Se contrata en tiendas Movistar, en movistar.es o llamando al 1004, y el reloj llega a casa por mensajería en un máximo de 36 horas laborables.

La central de emergencias que atiende las alertas del reloj está gestionada por Movistar Prosegur, operativa las 24 horas del día, los 365 días del año. Cuando el reloj detecta una caída o el mayor pulsa el botón de emergencia, un agente contacta con el usuario a través del altavoz y micrófono integrados en el propio reloj. Si la situación lo requiere, avisa a los familiares por SMS y notificación en la app, y contacta con el 112.

Qué hace el Reloj TeCuida: funciones y seguimiento de salud

El Reloj TeCuida no es solo un botón de emergencia. Es un dispositivo de seguimiento de salud y actividad con funciones que van más allá de la teleasistencia tradicional.

• Detección automática de caídas. El reloj incorpora un acelerómetro que registra impactos superiores a 4G. Cuando detecta una caída, aparece una cuenta atrás de 10 segundos en pantalla. Si el mayor no la cancela, se genera una llamada automática a la central de emergencias y un SMS a los familiares asignados.
• Botón de emergencia con altavoz y micrófono. El mayor puede pulsarlo en cualquier momento para hablar directamente con un agente especializado. No necesita llevar el móvil encima ni saber usarlo.
• Ritmo cardíaco y oxígeno en sangre (SpO₂). El reloj mide estas constantes vitales de forma continua. No es un dispositivo médico homologado, pero permite a los familiares detectar tendencias anómalas desde la app TeCuida: una bajada brusca de oxígeno o un ritmo cardíaco irregular pueden ser señales de alerta temprana.
• Geolocalización GPS. Ubicación del mayor en tiempo real. El reloj avisa si el usuario sale de las zonas habituales por las que se mueve, enviando una notificación a la app familiar.
• Medidor de pasos y actividad diaria. Registra la movilidad del mayor. Una caída brusca en el número de pasos diarios puede ser un indicador temprano de deterioro físico o de que algo no va bien.
• Resistente al agua. El mayor puede ducharse con el reloj puesto sin quitárselo.

Los familiares acceden a toda esta información desde la app TeCuida (disponible en iOS y Android). El usuario del reloj decide qué datos comparte y con quién, y puede modificar los permisos llamando al 900 600 616.

Cuánto cuesta el Reloj TeCuida y cómo se contrata

El Reloj TeCuida cuesta 24,90€/mes. Esa cuota incluye el reloj, el servicio de asistencia 24/7 y el acceso a la app TeCuida para familiares. No hay costes adicionales por llamadas de emergencia ni por el uso de la app.

Tres puntos que conviene tener claros antes de contratar:

1. El titular no tiene por qué ser el usuario del reloj. Un hijo o nieto puede contratar el servicio a su nombre para que lo use su padre o abuelo. La activación se hace desde la app TeCuida con las credenciales de Mi Movistar (o creando cuenta nueva si no se es cliente).
2. Solo se puede contratar un reloj por titular. Si hay dos personas mayores en la familia que necesitan teleasistencia, un segundo familiar tendrá que contratar otro reloj a su nombre.
3. El reloj necesita cobertura móvil para funcionar. La SIM integrada opera con la red de Movistar en territorio nacional. Fuera de España, el servicio no está garantizado. En zonas rurales con mala cobertura, conviene verificar antes la señal. Movistar tiene la red móvil más extensa de España, lo que minimiza este problema en la mayoría de ubicaciones.

Para quién tiene sentido el Reloj TeCuida (y para quién no)

Tiene sentido si:

• El mayor vive solo o pasa muchas horas sin compañía y necesita una forma inmediata de pedir ayuda ante una emergencia, sin depender del móvil.
• Tiene problemas de salud que requieren seguimiento. El reloj mide ritmo cardíaco y oxígeno en sangre de forma continua, lo que permite a los familiares detectar cambios bruscos que justifiquen una consulta médica.
• Sale de casa con frecuencia y la familia quiere saber dónde está en todo momento. El GPS integrado y la alerta de zona segura dan tranquilidad sin limitar la autonomía del mayor.
• No se maneja bien con el móvil. El reloj funciona de forma completamente autónoma: no necesita smartphone, wifi ni configuraciones. Para los que sí quieren usar el teléfono, configurar el móvil con letra grande y accesos directos es un buen complemento.
• La familia no quiere cambiar de operador. El TeCuida funciona sin necesidad de tener línea de Movistar, lo que simplifica la contratación.

Puede no ser la mejor opción si:

• El presupuesto es muy ajustado. A 24,90€/mes, existen alternativas de teleasistencia pública (gratuitas o subvencionadas para mayores de 80 años o personas dependientes) gestionadas por los servicios sociales municipales.
• El mayor necesita un reloj que también haga llamadas normales. El Reloj TeCuida solo permite llamadas de emergencia a la central. No sustituye al teléfono para llamar a familiares o amigos.
• El mayor no quiere llevar reloj. Si no se lo pone, la detección de caídas, el GPS y las constantes vitales dejan de funcionar. Para mayores que rechazan el reloj, la asistencia integrada en el propio móvil puede ser una alternativa menos invasiva.

Algunos operadores ofrecen atención especializada para personas mayores con líneas de ayuda adaptadas, soporte a domicilio y menús simplificados. Movistar es uno de ellos: su atención al cliente en el 1004 incluye soporte para la configuración del Reloj TeCuida, y tiene más de 800 tiendas físicas en España donde resolver dudas presencialmente.